Compromisso 99vv · Jogo Consciente
Jogue com Responsabilidade — O 99vv Cuida de Você
Acreditamos que o entretenimento online deve ser uma fonte de diversão saudável, nunca de sofrimento. Por isso o 99vv investe em ferramentas reais de proteção e acompanhamento para que cada jogador tenha controle total sobre sua experiência na plataforma.
Comprometidos com você
Nossa Posição
O Compromisso do 99vv com o Jogo Saudável
O 99vv foi criado para ser uma plataforma de entretenimento digital — e entretenimento, por definição, deve gerar prazer e descanso, não ansiedade ou prejuízo financeiro. Sabemos que a grande maioria dos nossos jogadores mantém uma relação saudável com os jogos e apostas, mas também reconhecemos que uma minoria pode desenvolver padrões problemáticos. Para esses casos, existimos como parceiros, não apenas como plataforma.
O jogo patológico é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como uma condição de saúde. No Brasil, a regulamentação trazida pela Lei 14.790/2023 e pelas normativas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) exige que operadores como o 99vv adotem medidas concretas de proteção ao jogador. Cumprimos essas exigências com entusiasmo, porque acreditamos que elas são corretas — e porque nossos usuários merecem uma plataforma que se importe de verdade.
"O jogo deve ser uma escolha consciente, feita com dinheiro que você pode se dar ao luxo de perder. Se o jogo está afetando sua saúde, seus relacionamentos ou sua situação financeira, é hora de pedir ajuda — e o 99vv está aqui para isso."
Disponibilizamos ferramentas gratuitas de autocontrole que qualquer usuário pode ativar a qualquer momento, sem burocracia. Não há penalidade para quem deseja estabelecer limites ou fazer uma pausa. Pelo contrário: encorajamos todos os nossos jogadores a usarem esses recursos como parte de uma rotina saudável de entretenimento.
Autoavaliação
Seu Jogo é Saudável?
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você responder "sim" a três ou mais delas, pode ser um sinal de que o jogo está afetando negativamente sua vida:
Você já apostou mais dinheiro do que planejava, sem conseguir parar antes?
Você já apostou dinheiro reservado para contas, aluguel, alimentação ou outras despesas essenciais?
Você pensa constantemente em apostas, mesmo quando está trabalhando ou com a família?
Você já tentou recuperar perdas apostando ainda mais, e isso piorou a situação?
Alguém próximo a você — cônjuge, familiar ou amigo — já demonstrou preocupação com o seu comportamento de jogo?
Você já se sentiu irritado, ansioso ou deprimido quando não conseguiu acessar jogos ou apostas?
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre a quantidade de dinheiro que apostou ou perdeu?
Se você respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas:
Considere seriamente conversar com um profissional de saúde mental. Você também pode entrar em contato com o suporte do 99vv para solicitar autoexclusão ou limites de jogo. Lembre-se: pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza.
Ferramentas Disponíveis
Controle Total na sua Mão
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente para qualquer usuário do 99vv. Para ativá-las, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte 24/7.
Limite de Depósito
Defina o valor máximo que pode depositar por dia, por semana ou por mês. Uma vez definido, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos levam 7 dias para entrar em vigor, protegendo você de decisões impulsivas.
Ativação imediataLimite de Perda
Estabeleça o valor máximo que aceita perder em um período determinado (diário, semanal ou mensal). Ao atingir esse limite, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o período se renovar.
Proteção automáticaLimite de Sessão
Configure o tempo máximo de jogo por sessão ou por dia. Ao atingir o tempo definido, você receberá um aviso e a sessão será encerrada automaticamente. Ideal para manter o equilíbrio entre diversão e rotina.
Alerta automáticoPausa Temporária
Precisa de uma pausa sem se comprometer com uma exclusão longa? Bloqueie sua conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante o período de pausa, não é possível fazer depósitos ou apostas.
Períodos flexíveisAutoexclusão Permanente
Se você sentir que precisa se afastar definitivamente da plataforma, pode solicitar a autoexclusão permanente. Sua conta será encerrada e não poderá ser reativada. O saldo disponível será processado para saque antes do encerramento.
IrreversívelBloqueio de Promoções
Desative o recebimento de comunicações promocionais, ofertas de bônus e notificações de novas promoções. Às vezes, um pouco menos de estímulo já faz diferença para manter o equilíbrio no jogo.
Silêncio promocionalSinais de Alerta
Quando o Jogo Deixa de Ser Diversão
O jogo problemático raramente aparece de repente — ele se desenvolve gradualmente. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir a tempo.
Precisa de Ajuda Agora?
Entre em contato com o suporte 24/7 do 99vv ou solicite autoexclusão imediatamente pelo e-mail [email protected]. Recursos de saúde mental no Brasil: CVV (Centro de Valorização da Vida) — ligue 188 (gratuito, 24h).
Apostar além do planejado: você começa com um valor em mente, mas termina sempre gastando muito mais — e promete a si mesmo que "dessa vez foi a última".
Perseguir perdas: ao perder, você aposta novamente para recuperar o dinheiro perdido, criando um ciclo que piora progressivamente a situação financeira.
Negligenciar relacionamentos: o jogo começa a ocupar o tempo que seria dedicado à família, aos amigos, ao trabalho ou a hobbies que antes traziam prazer.
Usar dinheiro essencial: você utiliza verba reservada para aluguel, alimentação, contas ou saúde para financiar apostas, ou contrai dívidas para poder jogar.
Mudanças de humor: irritabilidade, ansiedade, insônia ou depressão quando não está jogando, ou euforia exagerada ao vencer — o humor passa a depender dos resultados do jogo.
Esconder o comportamento: você omite ou mente para familiares sobre o tempo que passa jogando ou o dinheiro que perdeu, sentindo culpa ou vergonha.
Busca constante por emoção: apostas comuns deixam de ser suficientes e você precisa arriscar valores cada vez maiores para sentir o mesmo nível de excitação.
Como Pedir Ajuda
4 Passos para Retomar o Controle
Pedir ajuda é o ato mais corajoso que um jogador pode fazer. O 99vv está ao seu lado em cada etapa desse processo.
Lembre-se sempre:
- O jogo deve ser uma diversão, não uma obrigação
- Perdas financeiras são sempre possíveis — jogue apenas com o que pode perder
- Você nunca está sozinho nessa jornada
- Buscar ajuda é um sinal de força e autoconsciência
- A recuperação é possível com o suporte adequado
Reconheça o Problema
O primeiro e mais importante passo é admitir que o jogo está afetando sua vida de forma negativa. Use o questionário de autoavaliação desta página como ponto de partida. Nenhuma mudança começa sem esse reconhecimento honesto.
Ative as Ferramentas de Proteção
Entre em contato com o suporte do 99vv pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] e solicite ativação de limites de depósito, pausa temporária ou autoexclusão. Nossa equipe processará o pedido imediatamente, sem julgamentos.
Busque Apoio Profissional
Consulte um psicólogo ou psiquiatra especializado em dependência comportamental. No Brasil, o CVV (Centro de Valorização da Vida) oferece apoio emocional gratuito pelo telefone 188, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) do seu município também oferece suporte gratuito pelo SUS.
Envolva sua Rede de Apoio
Converse com familiares ou amigos de confiança sobre o que está passando. O Jogadores Anônimos (JA) oferece grupos de apoio presenciais em várias cidades brasileiras e online — uma comunidade que entende o que você está vivendo e oferece suporte mútuo sem julgamento.
Canais de Apoio e Suporte
O 99vv e organizações parceiras estão disponíveis para ajudá-lo. Nenhuma solicitação será questionada ou julgada.
Suporte 99vv — 24/7
Chat ao vivo na plataforma com agentes brasileiros disponíveis a qualquer hora. Tempo médio de resposta: 2 a 5 minutos.
E-mail de Suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável". Respondemos em até 24 horas em português.
CVV — Ligue 188
Centro de Valorização da Vida: apoio emocional gratuito 24h pelo número 188. Também disponível por chat em cvv.org.br.
Jogadores Anônimos
Grupos de apoio presenciais e online em todo o Brasil. Comunidade de recuperação mútua sem julgamento para quem lida com jogo problemático.
Precisa de Ajuda ou Tem Dúvidas?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para ativar limites, processar autoexclusão ou simplesmente conversar. Você também pode consultar nosso FAQ ou retornar à página inicial.